Глоссарий

Stand-In – режим работы системы, позволяющий клиентам осуществлять операции через интерактивные сервисы в случаях, когда система недоступна в режиме реального времени.

Бирюзовая организация – модель организации будущего, базирующаяся на самоуправлении. Вовлеченность сотрудника – эмоциональное и интеллектуальное состояние сотрудника, при котором он стремится к выполнению своей работы наилучшим образом и желает внести свой вклад в развитие и успех компании.

Геомаркетинг – технология проведения маркетинговых исследований, основанная на методах географического анализа различных пространственно-распределенных объектов и явлений, которая используется для определения целевой аудитории в нужной территориальной единице, а также определения наилучшего местоположения нового объекта, разработки концепции для существующего или планируемого объекта и др.

Дивиденд – это часть прибыли хозяйствующего субъекта, распределяемая между акционерами

«Золотая акция» – условное наименование корпоративного права, принадлежащего Российской Федерации, государственному или муниципальному образованию, являющемуся акционером акционерного общества. Служит для государственного контроля за акционерным обществом.

Комплаенс-контроль – внутренний контроль за соответствием деятельности на финансовых рынках законодательству о финансовых рынках в кредитной организации. Является частью системы внутреннего контроля кредитной организации (англ. Compliance-Control).

Корпоративная социальная ответственность – совокупность принципов и обязательств, которыми банк руководствуется при осуществлении своей деятельности в части:

Краудсорсинг – решение важных для банка задач с привлечением интеллектуальных ресурсов широкого круга добровольцев, как правило, с использованием информационных технологий (от англ. crowd – толпа, sourcing – использование ресурсов).

Кредитная фабрика – процесс кредитования розничных клиентов и субъектов малого предпринимательства, основанный на централизованной и автоматизированной обработке кредитных заявок с последующим принятием решения о возможности кредитования.

Лин-лаборатория – это формат локальных исследовательских центров Сбербанка, деятельность которых направлена на поиск, разработку и оптимизацию процессов, среди которых: управление рабочим временем, организация клиентского и рабочего пространства, изменение мышления сотрудников и оценка их результативности.

Программа Outplacement – программа содействия увольняемым в трудоустройстве.

Стейкхолдеры (заинтересованные стороны) – частные и корпоративные клиенты или группы лиц, которые влияют на банк и его деятельность и (или) испытывают на себе влияние со стороны банка (клиенты, сотрудники, акционеры, органы государственной власти, общественные организации и тому подобное).

Техническая доступность – процент времени, когда сеть была полностью доступна и исправна, из общего времени потенциальной технической доступности сети.