Итоги реализации Стратегии развития Сбербанка на период 2014–2018

Реализация Стратегии 2014–2018, утвержденной Наблюдательным советом в 2013 году, успешно завершилась в 2017 году выполнением поставленных целей. За годы реализации Стратегии мы сохранили звание стабильного и надежного банка для населения страны, значительно развили инфраструктуру для обслуживания клиентов, а также сформировали современную, высокопрофессиональную команду специалистов, обладающих навыками управления бизнесом в непростых экономических условиях.

Результаты реализации Стратегии 2014–2018

Что мы достигли Наши результаты

С клиентом
на всю жизнь

  • Увеличена клиентская база во всех секторах деятельности
  • Повышена удовлетворенность клиентов во всех секторах деятельности

Розничный бизнес

  • Для физических лиц предложены новые продукты и сервисы (платежные сервисы, способы оплаты, кредитные продукты и др.) и расширено обслуживание через удаленные и цифровые каналы

Корпоративный бизнес

  • Для корпоративных клиентов стали доступны новые транзакционные и небанковские сервисы, увеличена скорость и доступность транзакционных операций

Розничный бизнес

  • + 7,6 млн новых клиентов с 2015 года
  • + 3 п. п. прирост Индекса готовности рекомендовать (NPS) c 2015 года
  • + 52% рост количества продуктов на клиента с декабря 2013 года по декабрь 2017 года
  • 56,8 млн уникальных активных клиентов удаленных каналов (интернет-банк и СМС-сервис)
  • 20% доля продаж в цифровых каналах
  • 60% доля безналичного оборота по розничным операциям
  • 82% доля безналичных платежей

Корпоративный бизнес

  • + 430 тыс. прирост базы активных клиентов в 2015-2017 гг.
  • + 7 баллов прирост Индекса удовлетворенности и лояльности корпоративных клиентов (TRIM-индекс) с 2013 года
  • 99,6% транзакций реализуются в удаленных каналах обслуживания
  • + 5 п. п. рост доли рынка электронных транзакций с 2014 года до 32,3%
  • 784 тыс. юридических лиц – ежедневная аудитория активных пользователей в цифровых каналах (DAU)
  • 585 тыс. клиентов пользователи небанковских сервисов

Команда и культура

  • Начата трансформация HR-функции: разработана новая модель компетенций, начато внедрение облачной системы SAP Success Factors, начато использование предиктивной модели оттока персонала, перезапущена работа с ВУЗами
  • Улучшена корпоративная культура на всех организационных уровнях: проведены сессии диагностики и коучинга команды высших руководителей, создана система непрерывной диагностики корпоративной культуры и вовлеченности, внедрены программы развития эмоционального интеллекта и эмпатии
  • Создана современная система обучения на базе Корпоративного университета, модернизирована система вознаграждения и управления результативностью
  • + 15 п. п. рост вовлеченности сотрудников до уровня 76%
  • – 13 п. п. снижение текучести персонала отделений
  • + 42 п. п. рост удовлетворенности HR-сервисами
  • + 7,1 п. п. рост индекса готовности рекомендовать среди сотрудников (ENPS)
  • 70% процессов кадрового администрирования централизованы и переведены в цифровой формат

Технологический прорыв

  • Созданы основы технологической платформы: завершено формирование технологических компонентов ядра, созданы инструменты разработки бизнес-сервисов и начат перевод первых продуктов банковского бизнеса на новую платформу
  • Созданы системы работы с данными и аналитикой: заложены основы инфраструктуры хранения и обработки данных на базе «облачных» технологий, запущена Академия технологий и данных в Корпоративном университете, началось внедрение технологий искусственного интеллекта
  • Повышена отказоустойчивость ИТ-систем
  • Обеспечен высокий уровень кибербезопасности бизнеса, несмотря на общий рост количества киберпреступлений в отрасли
  • Упрощен и унифицирован ИТ-ландшафт банка, завершено строительство нового центра обработки данных «Сколково»
  • 700 нецелевых автоматизированных систем было выведено из эксплуатации
  • в 20 раз снижены простои автоматизированных систем
  • 99,99% уровень надежности для критических автоматизированных систем в режиме 24/7
  • в 57 раз выросло количество big data-инициатив с 10 в 2016 году до 575 в 2017 году
  • № 1 место банка в рейтинге крупнейших разработчиков программного обеспечения по версии CNEWS

Финансовая результативность

  • Обеспечен стабильно высокий доход и эффективность деятельности
  • Обеспечены высокие показатели рентабельности и доходности для акционеров
  • Существенно выросла стоимость бизнеса – Сбербанк стал самой дорогой публичной российской компанией
  • Оптимизированы расходы на поддерживающие сервисы
  • 748,7 млрд руб. чистая прибыль, рост в 2,1 раза к 2013 году
  • 24% рентабельность собственного капитала (Return on Equity) в 2017 году
  • 35% отношение операционных расходов к операционным доходам до резервов (Cost-to-Income ratio) в 2017 году
  • 11,4% достаточность основного капитала 1-го уровня, Базель 3

Зрелая организация

  • Запущена Agile-трансформация
  • Оптимизирована структура территориальных банков, внедрены новые операционные форматы отделений и интеллектуальная система управления, синхронизированы цели и работа команд различных территорий
  • Осуществлено тестирование практики «бирюзовой организации» в трех территориальных банках и более 100 пилотных отделениях
  • Внедрена интеллектуальная система управления (ИСУ), с помощью которой синхронизированы цели и работа команд различных территорий
  • 11 тыс. сотрудников участвуют в Agile-трансформации
  • до 14 сократилось число территориальных банков
  • в 7 раз снизилось число операционных ошибок